На текущий момент слишком мало компаний понимают, какую неоценимую роль при приеме на работу играет приветствие, вовлечение и обучение новых членов команды. Поздравьте сотрудника с годовщиной работы и с первыми успехами. Исследования показывают, что до 23% новичков, которые прошли плохой онбординг, уходят с работы в течение первого года.

Важно проводить постоянный контроль взаимодействия аудитории с онбордингом и при необходимости совершенствовать процесс. При всей своей простоте эта методика онбординга несёт в себе что-то магическое. Природа человека не терпит пустоты, поэтому руки сами тянутся выложить фото, написать пост или сделать что-то ещё. Фидбэк даётся в любом случае, даже если сотрудник не прошёл. Сотруднику, который не прошёл испытательный срок, вы рассказываете о его положительных и отрицательных моментах работы, объясняете причину, почему испытательный срок не пройден. Никогда не исключаем возможность, что человек через какое-то время может вернуться к вам в компанию.

Что такое онбординг: как вовлечь и удержать клиента

Еще одно преимущество — отсутствие необходимости перегружать приветствие в блоке большим количеством активных окон. При использовании данного онбординга следует избегать информационной перегрузки. В противном случае пользователь может устать «проматывать» блоки с очевидными сведениями и уйти на другой ресурс. В процессе регистрации пользователь видит экран, на котором отображаются правила, инструкции или советы. Текстовые блоки легко закрываются путем нажатия клавиши «Далее» или «Понятно». Такие нерадужные результаты на самом деле свидетельствуют о том, что многие владельцы бизнеса неправильно позиционируют свой продукт, не дают пользователю нормально с ним познакомиться.

Чтобы решить эту проблему, мы разработали квиз на Typeform. Он помогает выяснить цели клиента и особенности его бизнес-процессов и подбирает сценарий лид-бота. Мы запустили всплывающие подсказки для каждого элемента с помощью сервиса UserGuiding. В нем мы можем отслеживать статистику по прохождению онбординга и корректировать количество шагов и их содержание.

Онбординг: задачи, принципы, инструменты

Здесь есть момент, связанный с негативными последствиями потери информации. Когда данные теряются или искажаются, HR действует не совсем корректно в отношении нового сотрудника. Если говорить о глобальном разграничении зон ответственности, то HR-блок отвечает за адаптацию новичка верхнеуровнево по компании. Чтобы новичок влился в глобальные процессы, инфраструктуру, экосистему. В зависимости от компании роль руководителя может дробиться в рамках бизнес-процесса онбординга.

• Классическая роль HR в компании, который отвечает за поиск персонала, адаптацию новичков, работу с текущими сотрудниками, ивенты, обучение и вообще за всё.
• Именно неправильный процесс адаптации — одна из основных причин ухода нового сотрудника в первые месяцы работы.
• Использование модального окна предполагает, что пользователи не могут его пропустить.
• В копию рекомендуется ставить непосредственного руководителя.

Значит, если пользователь остался после прохождения онбординга, то этот результат можно оценить как успешный. Life Time Value, или пожизненная ценность клиента, — это показатель прибыльности потребителя за все время, пока он пользуется продукцией компании. Здесь учитывается доля пользователей, утративших интерес к вашему продукту. Соответственно, нужно выяснить, чем это вызвано, чем оказался плох онбординг. Возможно, он чересчур затянут, слишком сложен или же малоинтересен.

Этапы онбординга

Стандартный образовательный контент можно дополнить видеороликами. Статистика Wyzowl показала, что более 90 % клиентов предпочтет просмотр обучающего видео изучению длинных текстов, пусть и с графическими изображениями. Так как он отличается от всего остального, то сразу приковывает к себе внимание, интригует. Пользователь самостоятельно наводит курсор на требуемый элемент. Некоторые всплывающие окна раздражают посетителей сайтов, потому что закрывают главную информацию, отвлекают. Немодальные подсказки выделяются особым способом – элемент немного подёргивается или отображен как-то нестандартно.

К этому собирательному понятию можно отнести любые элементы, которые помогают пользователям лучше понять, как пользоваться инструментами. Например, подсказки и уведомления тоже являются частью онбординга. Будет справедливо отметить, что ознакомительный тур — далеко не свежая фишка.

Провести ручные онбординги

Основная цель онбординга – вовлечь клиента в продукт и сделать все, чтобы он не ушел к конкурентам, а остался на ресурсе и принял целевое решение. Для любого руководителя эта задача считается довольно серьезной. Текучка штата на предприятии во многом свидетельствует о неблагоприятной ситуации в разных аспектах деятельности. Вряд ли это сильно зависит от оплаты труда, поскольку, приходя на работу, соискатель осведомлен об уровне заработной платы заранее. Именно поэтому правильно выстроенный онбординг поможет удержать большинство потенциально перспективных новых работников.

Пришло время заняться процессом онбординга — выявить и устранить препятствия на пути пользователя к извлечению пользы, за которой он пришел. Многие приложения и сервисы встречают новых пользователей предложением «прогуляться» по продукту. Часто эта «прогулка» представляет собой серию экранов, онбординг это на каждом из которых пользователю объясняется какая-либо функция. Таким образом, пользователь обнаруживает ценность продукта максимально быстро. И понимает, что этот сервис действительно сделает его жизнь комфортнее. Для каждой отдельной задачи определите инструменты ее решения.

Онбординг. Что это такое и для чего необходимо?

Подсказки никогда не должны разрабатываться в отрыве от всего остального — вместо этого вам нужно воспринимать их как часть общей стратегии по освоению вашего продукта. Таким образом подписчикам не только говорят, какие действия они могут предпринять, но и дают повод сделать это. С помощью тултипов пользователей можно ознакомить с новыми важными функциями, которые понадобятся им для дальнейшей эффективной работы с продуктом. Здесь всплывающая подсказка является полезным и легким способом онбординга пользователя, впервые вошедшего в систему после регистрации.

Советы по системной адаптации новых сотрудников от HR-а, который руководил рекрутментом в «Яндексе», Mail.ru и Avito. Исследование BCG показало, что адаптация имеет второе место по значимости для бизнеса (после найма) из всех кадровых практик. Хотя до сих пор многие работодатели, особенно, в России, считают этот процесс второстепенным. Ведущие мировые бренды пересмотрели свое отношение к адаптации, когда было установлено, что ход ее проведения напрямую влияет на имидж компании. В заключительной фазе менеджер по онбордингу и адаптации разрабатывает для сотрудника индивидуальный маршрут продолжения карьеры и личностного роста. План позволяет работнику понять, как, с одной стороны, он может самосовершенствоваться в компании, а с другой – какой вклад  в развитие бизнеса в перспективе способен внести.